近年来，随着医药卫生事业的快速发展，全国各地医疗纠纷逐年增加，由于缺少规范性措施和机制性保障，时常因处置不当成为影响社会正常秩序、激化社会矛盾的严重社会事件。人民调解作为休纷止争的非诉讼手段，以其中立、快捷、高效的优势被誉为“东方经验”，在化解和处理医患纠纷过程中发挥着越来越重要的作用。　　本论文在学习探究人民调解理论和多中心治理理论的基础上，以上海市医患纠纷处理制度运行现状为研究对象，着重探索了上海医患纠纷调解制度的构建和完善。通过采取文献研究及数据调查等研究方法，阐述了上海地区现行的医患纠纷人民调解制度的实施、运行现状出现的问题以及制度运行的成效。同时，借鉴世界典型国家成熟的非诉讼纠纷处理模式和经验，提出完善上海医患纠纷人民调解制度的对策。建议在大调解体系下，整合司法、医疗、综治、财政、法制宣传等各职能部门力量，扩大多元化社会主体和第三部门共同参与社会治理，完善医患纠纷调解多方联动的网络化管理。充分运用政府及社会资源，提高专业化调解能力，更好地以社会治理理念推动和谐社会的建设。同时，通过对上海医患纠纷人民调解制度的研究，以期能够对其他省市地区解决医患纠纷有所启示和推广。