随着经济一体化、金融全球化的深入发展,金融业的竞争日益加剧,各大金融机构都在谋求安身立足且长足发展的道路。客户资源对于银行而言是最核心的资源,对银行的正常运营有着极其重要的作用。银行所有金融活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理,因而客户关系管理就显得尤为重要。客户关系管理是一个不断与客户沟通,不断了解客户需求,不断供给优质产品,不断提供高品质服务,不断提升客户满意度,进而促使双方共赢的一个过程。它对有效加快银行业务发展,提升银行综合实力和竞争力起着至关重要的作用。成功的客户关系管理,不仅为银行领导层提供决策依据,也为基层服务人员如何更好的寻找客户、服务客户指明方向。本文以GF银行南京分行客户关系管理为研究对象,以优化其客户关系管理为研究目的。在充分调查及深入研究的前提下,按照全面了解GF银行客户、全面提升服务质量、全面防范经营风险以及全面提高自身竞争力的宗旨,深刻剖析GF南京分行客户关系管理存在的不足。运用客户关系管理的IDIC模型,提出了识别客户的方法步骤、以差别化策略提升客户价值、以互动化提高客户忠诚度、以专业化和个性化满足客户需要的优化策略;根据客户价值及生命周期理论,提出了分别针对认知期、形成期、稳定期和退化期客户关系的管理措施;根据大客户管理战略,提出了对大客户开展营销的具体措施。既有从而形成了GF银行南京分行立体化、系统化的客户关系管理优化策略。最后,为保证这些策略的有效实施,从优化银行内部组织架构、加强营销人员队伍建设、标准化客户服务流程等三个方面提出了符合GF银行南京分行保障措施。通过本文的研究,希望能对GF南京分行客户关系的优化工作提供有效的建议,同时为其他区域性银行的客户关系管理提供有益的借鉴。