【摘 要】
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随着我国电子政务公共信息服务的深化，全球服务理念的不断提升，“以用户为中心”建设电子政务公共信息服务已经成为关注的重点。本文从理论和实践上研究在电子政务环境下政府网
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随着我国电子政务公共信息服务的深化，全球服务理念的不断提升，“以用户为中心”建设电子政务公共信息服务已经成为关注的重点。本文从理论和实践上研究在电子政务环境下政府网站公共信息服务的范围、领域、现状，介绍国内外电子政务网站评价的理论、方法及应用现状。从面向用户服务的角度将CRM理论引入到电子政务公共信息服务的建设中，并提出高效、实用的电子政务公共信息服务成熟度建设的模型框架。在验证模型合理的基础上，构建基于CRM的电子政务公共信息服务成熟度的评价指标体系。实证部分运用该评价体系，对国内城市政府网站公共信息服务成熟度进行综合性评价，找到我国政府网站公共信息服务的成功及欠缺之处，同时验证模型及评价体系的可行性。
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