近年来,随着中国经济的不断发展,对外贸易活动日益活跃,国际快递业务量激增,中国公民出入境人数与日俱增,海关公共关系危机事件也在逐年递增。海关公共关系危机事件的发生对于海关的反应速度、协调能力、沟通机制、处置水平等综合能力都是一项重大考验。作为国家的进出关境监督管理机关,海关一直以来将研究重心放在业务领域上,重业务轻管理的现状还未从根本上得以改变。海关多年来对于危机管理的认识仅限于如何应对紧急突发事件,而一直未将危机管理体系建设从宏观层面列入海关未来发展战略规划。在国内外形势变化莫测、公共关系危机事件频发的时代背景下,是否具有良好的公共关系危机管理能力已经成为衡量一个组织是否能够实现科学发展、可持续发展的重要标志。但是当前海关公共关系危机管理的理论和实践水平都与新形势下的现实需求差距很大,建立完善的公共关系危机管理体系、提升中国海关公共关系危机管理水平已迫在眉睫。海关在公共关系危机管理方面存在诸多不足,比如:危机管理法律法规和体系欠缺、危机预防能力和管理技能不足、危机管理条块割据、危机管理善后留白等。本文从公共关系和危机管理的基础理论入手,结合海关公共关系危机的诱因及类型,深入剖析我国海关公共关系危机管理的现状。结合我国海关的实际情况,提出建立海关公共关系危机管理体系的构建原则和基本框架,并对确保这一体系有效实施提出对策建议,为新形势下海关未来发展战略研究提供思路,对于保障海关正常履职尽责,保护海关公信力和良好形象,提升海关公共关系危机管理水平都具有相当重要的理论意义和现实意义。