随着跨国式运作、集团化运作和联盟型运作模式的日益普及，供应链管理已经成为实现企业价值链中最重要的工作，供应链运营的效率已成为决定企业竞争优势的关键因素。而订单管理作为供应链管理当中重要一环，承载着企业向客户传递价值的重担，也紧紧联系着客户、生产商和供应商。 传统的供应链管理是一种“需求推动型”的价值传递过程管理，与营销、财务、人事等职能共同构成公司运营的全部内容。在市场竞争日趋白热化的今天，这种单一、片面、割离的供应链管理方式已经远远不能适应新形势，尤其是对于跨国公司，其固有的“大企业病”造成供应链缺乏柔性和活力，资源调配和组织应变迟缓。 而客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念和经营理念，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过两者的整合，可以将“以客户为中心”的理念引入到供应链管理当中，使其从以前的“推动型”转为以客户需求为原动力的“拉动型”。通过了两者的结合，本文提出了新型供应链管理的指导原则：即企业价值的传递必须以客户需求为导向。 本文首先阐述了供应链管理的一般理论，从跨国公司实际情况出发，分析其供应链管理的差异性特征，引入集成化供应链管理的概念：然后阐述客户关系管理的基本理念和原理；在此基础上，提出要将客户关系管理与供应链管理进行整合，以增强企业运营效率和市场竞争力；随后，在订单管理基本概念的基础上，对订单管理影响因素进行了分析，对绩效管理进行了研究，理顺了供应链管理、客户管理管理和订单管理三者之间的关系，提出了订单管理模式与选择。 本文选择F公司作为具体的案例分析对象，深入分析了F公司订单管理暴露的问题，从多方位剖析了问题产生的原因，初步得出了改进订单管理的关键影响因素。 针对F公司的具体情况，本文提出了F公司订单管理改造的总体策略，即从纵向(即整个价值链)、横向(即内部组织与外部组织)拓展，实现全过程的订单管理；在以客户需求为导向的订单管理管理框架下，对原先的订单管理流程进行的客户化改进；同时，制定了保障流程再造成功的具体措施；并采用订单管理运作绩效指标，定量分析客户导向型订单管理的实施效果。