通过对国有商业银行客户经理制的现状分析,我们不难发现,客户经理制的实施不仅仅是一个孤立的银行内部变革,而是一项联动银行再造与现代客户关系管理(CRM)理论的系统工程.一方面,银行再造旨在推进的经营理念更新、银行体制结构更新、业务流程设计更新以及信息技术更新等变革,正反映了当前客户经理制实施过程中所要解决的制约因素,从而为国有商业银行推行客户经理制提供了有效的后台支撑系统;另一方面,国有商业银行把客户关系管理理念与方法引入客户经理的前沿职能设计,将客户经理从现有的营销职能外延至客户开发、客户评价、客户风险控制和对有价值客户持续关系发展等全过程管理,使客户经理能真正成为国有商业银行开发、培育忠诚客户并创造客户价值最大化的执行者.就目前而言,国有商业银行应在客观分析外部经营环境与内部现实条件的基础上,创造性地借鉴银行再造和客户关系管理的理论,妥善处理好客户经理制与"以客户为中心"的银行文化、集约化经营流程、产品经理制、信贷管理体制改革、"以价值分配"为核心的考核激励机制、人才选聘培训体系以及客户管理信息系统等七个方面的相互衔接,从而稳步推进和完善客户经理制度.