随着社会的不断发展进步，银行成为民众生活中不可缺少的一部分，与社会中各行各业都息息相关。但是随之相伴而生的是风险问题，在银行业中各种风险尤为突出。其中柜面业务风险是银行经营风险中最普遍的一项，柜面业务是商业银行中必不可少的基础性服务。同时也最容易发生操作性风险，换句话说操作风险贯穿于柜面业务操作的各个环节。商业银行中面临的主要风险是柜面风险。当前，这种风险呈现出了多样化、复杂性和集中性爆发的特点。柜面业务操作风险表现有岗位设置和人员配置不全，支付结算业务审查办理不严，重要交易和业务控制不严等，内外财务核对不及时或不换人核对，对客户开户审查不严等，这些问题都亟待解决。　　本文结合实例，对操作风险进行定义，在不同的层面分析了各类人群对操作风险的认识，分析了操作风险的特点，从而总结操作风险形成的机理。通过研究作者所就职的东亚银行，分析了风险管理现状，研究了导致柜面业务操作风险的直接因素、间接因素和本质原因，这就需要健全风险管理机制，为防范操作风险提供保障；提高重视程度、加强教育培训、提升风险防范能力；更应该加大我国电子银行的推广力度，转移柜面业务操作风险。所以在日常生活中我们就应增强操作风险意识，才能有助于控制柜面风险，减少损失，提升业绩。