顾客价值和价值创新是当今企业管理理论和实践的热点，建立以顾客价值为核心，并不断进行创新发展的企业战略更是企业竞争优势的来源。同样，随着互联网应用的快速发展，数字化服务应运而生，发展迅速，信息技术已成为构建有效供应链的关键要素，数字化服务正日益受到人们的关注。企业在如此激烈的市场竞争之中，要满足顾客需求、增加企业的收益，就应当建立基于顾客价值的创新发展战略，这已经成为企业竞争制胜的关键。　　研究顾客价值和价值创新对钢铁物流企业发展战略和数字化服务手段的应用影响，有利于帮助钢铁物流企业更好地思考运用数字化服务，对重建和改善钢铁物流企业的发展战略以及经营模式具有重要意义。因此，为钢铁流通企业提供基于数字化服务的价值创新方式是钢铁物流企业竞争优势的根本所在。　　本文首先对顾客价值的理论进行了回顾，对顾客价值的概念和理论模型进行了论述，对价值创新和数字化服务的相关理论也进行了梳理和概述，探讨了相关理论之间的关系。通过对基于顾客价值的企业战略的分析、定位，探讨钢铁物流企业运用顾客价值的理论，以市场驱动为前提，进行战略创新的方式。通过对数字化服务的价值创新特征、途径以及风险的分析，提出数字化服务的创新方式。最后，通过对钢铁物流行业中的案例企业分析，提出发展数字化服务的战略思路和实践探索的初步结果。　　钢铁物流行业正在面临业态的转型变化，市场巨大，但风险与发展空间并存。国内钢铁物流企业面对强大的竞争对手，应该如何应对竞争，如何赢得竞争，是非常值得思考的事情。而以数字化服务为基础（以数字化仓库为表现形式）设计基于顾客价值和战略创新的新型发展战略，则是必须要走的一步。　　目前，对于顾客价值和价值创新的研究非常流行，但是，将顾客价值、价值创新与数字化服务相结合融入企业发展战略中的相关文献和理论很少。本文将有利于基于顾客价值和创新战略的理论研究并在钢铁物流行业进行数字化服务的实践应用，有助于钢铁物流企业用新的视角来重新审视发展机遇，运用数字化服务来提升服务质量，合理整合内外部资源，构建有效的钢铁物流供应链，并为钢铁物流企业在应对激烈的市场竞争过程中提供一定的借鉴意义。