市场细分是市场营销中一个非常重要的概念。它是根据消费者需求的异质性理论提出的,对发现市场机会,把握消费热点,引导消费潮流,达到盈利目标具有非常重要的意义。同时,也是企业生存与发展所不可忽视的。如何来进行市场细分,选择什么样的变量作为细分维度,对于细分的结果有至关重要的影响。自客户关系管理提出以来,人们对客户的认识越来越深入,客户的重要性也日益明朗。客户是企业的利润之源。在当今竞争激烈的社会中,谁占领了客户谁就占领了市场。因此,企业必须注重使顾客满意,进而达到顾客忠诚。本文有效的将市场细分与顾客满意、顾客忠诚结合在一起,从顾客满意度、行为忠诚度、态度忠诚度三个维度来进行市场细分,并提出针对每类子市场应该采取的措施,便于企业进行有效的客户细分,准确的定位目标顾客。本文的主要内容如下:1.系统介绍了本文的研究背景及国内外研究理论及现状,提出了本文研究的意义;,2.系统介绍了市场细分的相关概念及理论方法,详细阐述了市场细分的变量及选择标准;3.系统介绍了顾客满意度与顾客忠诚度的相关概念,详细分析了顾客满意度与顾客忠诚度指数模型,提出了改进的顾客满意度与忠诚度模型,并探讨了顾客满意度与忠诚度的计算方法;4.选择不同的细分变量来进行定性市场细分,从顾客满意度与行为忠诚度、态度忠诚度来进行细分得到六类有效的细分群体,结合实际针对每类细分群体给出了相应的顾客保持策略,并通过实证研究证明了改进的顾客满意度与忠诚度模型的正确性,以及由此进行市场细分的有效性。5.最后总结了本文的研究结果,指出了本文研究的局限性,并为今后的研究提出了几个可供参考的建议。