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论文首先对电子供应链管理的相关理论进行总结和研究，在其思想指导下选取徐工集团营销公司作为案例展开具体的应用研究工作。如何得e-SCM系统部署之要领，e-SCM战略是关键，文中以SWOT方法为工具制定了营销公司的供应链整体e化战略；优秀的电子供应链的首要优势就在于其科学化的流程设计，文中通过对IDEF、ARIS、UML三种流程建模工具的分析确立了供应链改进及其e化系统设计的建模方法，即将ARIS用于流程改进、UML用于e化系统设计的两种工具联合使用的方法，并运用此方法对营销公司客户服务供应链进行流程改造和e化系统设计；最后，论文给出了营销公司e-SCM系统的整体部署方案，并简要介绍了作者参与开发的营销公司e-SCM系统的客户服务分系统。