随着经济的发展和网络技术的日臻成熟,企业开始广泛使用呼叫中心系统来与客户进行沟通交流,旨在为客户提供个性化、定制化的高质量服务,从而达到提高企业业务量的目的。一个好的中继网关的选择对于呼叫中心的业务展开有着重要的意义。根据呼叫中心的需求,本文提出了使用Asterisk作为呼叫中心网关模块的一种解决方案,并在此基础上完成了网关管理系统的设计与实现。本文首先介绍了该课题的研究背景,分析了呼叫中心的发展历程及Asterisk应用于呼叫中心的多种优点,并分析了Asterisk软件当前的应用现状,总结了本课题的现实意义。随后对于Asterisk网关可能涉及到的协议进行了研究和分析。协议是网关工作的本质所在,通过对各种协议的格式、流程分析,熟悉了呼叫建立和拆除的过程,明确了网关在呼叫过程中的重要作用。本文对于网关管理系统的设计实现主要分为两大部分：一是后台网关系统的搭建。二是管理页面的设计与实现。在网关系统的搭建和测试过程中,重点介绍了Asterisk网关的配置文件种类、文件的作用、文件中的参数及意义,并实现了SIP/ISUP网关、SIP/PRI网关的配置,实现了网关的基本功能。并模拟实际组网环境,使用手工或者自动化软件完成网关软件功能、并发性和稳定性的测试。大量的测试数据证明了Asterisk软件的良好性能以及作为网关模块的可行性。在管理页面的设计实现中,将页面功能分为多个模块,重点对各功能模块的配置项进行了详细的需求分析,并借助HTML语言和业务逻辑语言SLP完成了页面的实现。接下来的测试结果显示了系统成功完成设计中提出的各项功能,界面友好,操作简单,实现网关软件便捷化、简单化的管理和维护,也完成了整个中继网关管理系统的设计和实现。最后,本文对中继网关管理系统的开发工作进行总结,并提出了下一步工作的研究重点。