随着全球经济一体化和多样化的加速,组织和公司的经营也随之全球化发展,使得竞争在行业和企业间更加激烈。在如今的中国,越来越多的企业和组织认识到员工是企业自身不可或缺的资源,企业间的竞争其实就是人的竞争,起源于发达国家的EAP(员工帮助计划)正式根据经济发展的不同阶段,历史文化演变中得以完善的,是一种人力资源管理的有效活动之一,企业人力资源战略管理规划中,有些企业把员工帮助计划列入福利范畴,有些则纳入到员工关系管理模块,也有不少组织将EAP纳入到职业健康和安全领域;关于员工的诸多生活、工作中的情绪压力问题却严重影响业绩的成长,尤其是服务业为主营业务的企业,为此G网客户服务中心员工援助计划营运而生。本文首先较为全面的概括了EAP的概念、EAP起源和内容,以及如何进行EAP项目效果评估,接着对G网客户服务中心的人力资源现状和存在问题进行了汇总,设计出研究需要的调查问卷与三方访谈提纲。通过对回收问卷的数据分析与整理,从员工工作满意度、工作能力,心理健康状况等方面入手,结合G网客户服务中心的访谈资料和实际情况,实施员工帮助计划可行性及需要改进的问题进行了充分的研究论证。根据调查资料的分析和整理,设计出G网客户服务中心情况制定改善员工心理健康项目运行体系,最后G网客户服务中心EAP项目效果评估和改善,本文希望对EAP的实证研究,能够帮助G网客户服务中心提高工作绩效和心理管理水平,从而达到提高一线客户服务专员的忠诚度,增强部门凝聚力的目的。并为服务行业的类似公司和组织提供管理方法的借鉴。