随着当前经济全球化进程的加快以及信息和通讯技术的高速发展，服务业的发展势头突飞猛进。与此同时带来的也是更为激烈的国际市场上的多方竞争，企业就需要将其有限的资金、精力等各种资源集中投入到开发核心竞争力上，因此能够将部分基础性的非核心业务转包给第三方公司的服务外包业就应运而生。现在已经有很多国家和地区意识到潜力巨大的服务外包产业对经济发展的促进作用，并将其运用到实际的经营操作中，从印度、爱尔兰等国家近几年的经济蓬勃发展可以看到，服务外包产业是可以有效推动国家经济健康快速发展的。服务外包产业所具有的信息技术承载度高、资源消耗低、吸纳就业能力强等特点，也使其成为各个国家和地区发展绿色经济大趋势下的一大热点产业。济南市是中国重点21个服务外包示范城市之一，作为山东省的省会城市，济南市拥有建设完善的基础设施体系和丰富的人力资源，并且坐拥多个软件开发园区，具备雄厚的科学技术和软件开发的实力。因此，济南市应抓紧这一历史机遇，明确发展服务外包产业的思路，实现济南市服务外包产业的快速有效发展。本文以服务外包作为基础研究的对象，首先通过整理相关文献，理清文章的研究思路与框架；而后在理论综述部分介绍了服务外包的概念、分类、特征以及相关的理论模型；其次，运用波特的“钻石模型”因素分析方法，结合济南市服务外包产业发展现状和存在问题，对影响产业竞争力的六个因素一一进行分析。然后，重点分析了印度、爱尔兰两个世界主要服务外包承接国发展模式，以及国内各重点产业园区发展模式，并进行比较分析，为济南市服务外包产业发展提供了有用的经验启示。最后，结合竞争力评价体系给出济南市服务外包产业发展的模式类型，通过对济南市服务外包产业发展模式的定位分析提出一个切实可行的新模式，并且针对该模式提出了一些政策建议。