进入二十一世纪，各行各业的市场竞争越演越烈，卖方市场开始向买方市场转变，传统的营销方式已经越来越不适应新的市场形势。而实施客户关系营销，提高客户的满意度和忠诚度，也就变得尤为重要。M公司成立于1994年，主营玩具出口，主要面向欧美市场。“全心全意为客户提供完美服务，为客户、员工、股东及社会持续创造最大价值”的重要理念，作为M公司关系营销理念的应用，使其发展并壮大优质的老客户，同时又挖掘具有潜力的新客户，成为目前国内最大的玩具出口商之一。 本文运用关系营销理论，结合目前国际市场的形势，对M公司实施的关系营销策略进行分析和探讨，剖析其成功之处和不足，希望对出口企业的关系营销实施有一定的借鉴。本文分为五个章节。 第一章为绪论。 第二章主要分析了当前我国外贸出口形势以及玩具出口态势。 第三章介绍关系营销理论的起源、概论，关系营销与传统营销的差异，以及关系营销的基本模式。 第四章简要介绍M公司，主要从客户关系营销策略、内部关系营销策略两个方面，分析M公司的关系营销策略。 第五章重点探讨M公司在实施关系营销中所面临的问题，结合国际环境和公司的实际情况，提出看法和建议。