信息系统领域中对技术使用行为的研究一直是该领域的重点和热点，包括最初使用行为和可持续性使用行为的研究，系统使用的可持续性直接关系到组织中系统实施的成功性。在已有研究中，绝大多数以技术接受模型作为基础理论框架，但是该模型并未考虑态度对行为意向和行为的作用，而在心理学领域中态度是行为意向产生的关键因素。　　 本研究将态度引入模型中，重点关注“态度-行为意向-行为”三者的联系，并且考虑态度矛盾性原理和双因素理论，将态度区分成用户满意和用户不满意，探索这两种独立态度对行为意向的作用机制．另外，根据已有研究结论，本研究也关注习惯、便利条件、社会影响、任务-技术相关等外部变量对“态度-行为意向-行为”联系的影响。为深入研究“用户满意/不满意-意向-行为”之间的影响机制，本研究采用纵向研究，分成四阶段收集数据，跟踪记录115名用户在最初使用、使用后一个月和使用后三个月的情况。通过PLS方法对变量进行信度和效度检验，在此基础上进行模型的路径分析，研究结果表明：⑴用户满意和用户不满意之间对用户行为意向存在交互作用，尽管用户满意和不满意是两种独立的态度，但是两者相互作用共同影响行为意向；⑵习惯对行为意向和行为之间的关系存在调节效应，并且在较强的习惯作用会抑制行为意向对行为的作用，甚至习惯将直接决定行为的发生；⑶社会影响对行为意向存在显著的正向影响。