随着我国金融市场的不断发展，商业银行为了维持目前的运营状态就必须考虑到外界因素的干扰与内部系统的控制机制。近年来，我国的商业银行因操作风险而发生案件的情况屡见不鲜。案件不仅仅使银行蒙受损失，更为严重的是使国家蒙受了损失。如何才能更好的改变这样的现状值得深究。M银行是一家大型的商业银行，它从成立到现在为地方与国家的经济发展起到了中流砥柱的作用。该商业银行在2015年、2016年、2017年，三年间因操作风险而出现的事件愈来愈多，导致了收入与利润急速下降。并给国家带来了损失。　　随着M银行的损失越来越严重，一些在账户操作与信贷业务等操作的环节开始出现问题。这些问题的出现和所对应的操作风险如果不及时处理，就会被行业所淘汰。本文从操作风险的类型与操作风险的影响因素的角度出发，并结合M银行在运营时所面临的操作风险进行全面分析，研究出一些举措来预防操作风险暴露和发生。结合M银行的案例，通过操作风险管理理论与操作风险的类型与其影响因素等阐述了M银行在客户服务流程与后台支撑流程中的主要问题：内部控制体系不完善；操作风险管理外部环境不完善；操作风险管理方法、手段落后；信息系统及业务流程问题；员工因素等。最后根据M银行的具体情况结合理论知识，提出相应的措施。总结出符合自身运营模式的风险管理模式，最大化的提高商业银行的在运营过程中操作的规范性，从而实现有效规避风险的目的。