知识管理的最终目的是在任何适当的情况下向用户提供合适的答案。在服务行业中,知识管理的对象是大量的实时数据,由于实时数据的多样化,复杂化,且规模日益膨胀,所以,要从大量知识中快速、准确地获取知识并实时推送给客户,成为了一个比较难以实现的问题。目前的一些企业内部知识管理系统,仅仅作为一种协同互动的社区,不能解决方案准确率的问题。对于上述问题,本文提出一种细粒度的,基于本体理论的知识模型。研究以服务商与服务内容为中心,实现实时知识推送,共享组织知识的工作。本文主要研究了一下内容:(1)知识的获取抽象如何从大量的数据中提取知识并对知识进行抽象,方便知识本体的建模,是整个工作的第一步,通过相关的标识手段对文档、媒体知识或其他形式的知识进行标识,并对这种标识抽象化。本文工作中,研究了电信、金融等行业的知识,对其知识进行归类整理,并作出抽象总结,为知识建模做好基础。(2)知识本体的建立与形式化在经过抽象的知识的基础上,进行知识的本体建模,借鉴都柏林核心,本文提出一种面向服务业的本体模型,其主要思想通过“业务-主题-摘要”的层次化、结构化、逻辑化的模型体现。建立的模型具有语义逻辑推理的功能,在应用中能够实现快速、准确的方案定位,具有一定的语义搜索功能。(3)建立基于知识本体模型的知识管理系统架构,实现企业内部知识的共享。本文在已有工作的基础上,借鉴都柏林核心思想,提出一种知识本体模型,以及一种知识管理架构,经过实践说明,所提出的本体模型有很好的普适性。