【摘 要】
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工作倦怠是影响销售人员销售业绩和离职意向的重要因素。本研究考察了销售人员人格中的责任心与工作倦怠的关系，以及同理心和社会支持对责任心与工作倦怠关系的调节作用。208
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工作倦怠是影响销售人员销售业绩和离职意向的重要因素。本研究考察了销售人员人格中的责任心与工作倦怠的关系，以及同理心和社会支持对责任心与工作倦怠关系的调节作用。208名深圳市某两个化妆品牌的柜台销售人员参与了本次研究。本次研究采取问卷调查的形式，进行了两次数据收集，间隔两周时间，第一次测量了人格特质、同理心和社会支持，第二次测量了工作倦怠。研究结果表明：销售人员的责任心与工作倦怠负相关；同理心能调节责任心与工作倦怠的关系，当同理心高时，责任心与工作倦怠显著负相关；社会支持能调节责任心与工作倦怠的关系，当社会支持高时，责任心与工作倦怠显著负相关。研究结果验证了人格特质与工作倦怠的关系。研究还讨论了研究发现对促进销售管理及如何减轻销售人员工作倦怠的实际应用。
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