广告主的信息满足服务研究

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本研究对50家抽样企业的品牌核心网络空间进行内容分析,考察广告主在网络上向消费者提供信息满足服务的情况。信息满足服务是指,广告主利用品牌的几个核心网络空间,通过传递广告信息和商务互动等行为,满足消费者信息搜索需求。品牌的几个核心网络空间指的是,围绕品牌发展而来的官方网站、电子商务平台、移动互联网广告渠道,以及社会化媒体平台。随着品牌网络营销理念的发展,广告主的信息满足服务由原来单一的提供商务信息变得更为多样化。这种多样化是指:传统方面,广告主的信息满足服务是提供商务信息、提供电子商务功能;在新形势下,广告主的信息满足服务又增加了两个内容:一是提供更为便捷和有效的信息获取渠道,如打折促销类手机应用程序(APP)、手机版官网、二维码应用;二是品牌的社会化媒体平台,如社区和论坛等,消费者越来越信任来自其它消费者的反馈;最后,广告主要做好信息满足服务,应遵循以下几点:在几个核心的网络空间上(官网、电子商务平台、移动互联网广告、社会化媒体):一是互动有效的商务信息咨询方式;二是便捷的、个性化定制的电子商务平台;三是精准、快速的移动互联网广告信息渠道;四是信任度高、活跃的消费者信息互联的平台;
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