随着工业4.0时代的到来,以成本低廉为重要优势的中国制造企业面临着严峻的考验。商品同质化严重,原材料成本升高,产品利润下滑,市场环境也愈加激烈动荡,不确定性风险增加。制造企业服务创新成为当前形势下制造企业新的突破点。国外诸多制造企业已经成功的进行服务创新,服务也成为企业的重要利润中心,但仍有更多的制造企业在进行服务创新的艰辛探索。哪些因素能够促进企业服务创新的成功,使企业获得良好的绩效和竞争优势,不仅是学术研究的重点,也对企业有着重要的现实意义。纵观企业内外部的各种资源,知识资源是企业最关键也最宝贵的资源之一。一直以来,知识因素都是企业创新行为的重要驱动因素。在信息技术发展迅猛的当下时代,企业的创新不仅需要内部的知识,也与外界获取的知识密切相关。制造企业服务创新中,企业突破了原有的边界,进入了新的领域与市场,获取外界的新知识更加重要,而不同的知识获取方式也会对制造企业的服务创新产生不同的影响。本文将制造企业的知识获取方式分为外部知识搜索、知识共享与知识共创,研究他们对服务创新的作用,并引入开放式创新这一中介变量,探索了不同知识获取方式对服务创新的影响机理。本文采用实证研究方法,以国内201家制造企业为研究样本,通过问卷调查获取数据,并使用SPSS软件进行统计分析,对假设进行验证。研究结果表明知识获取的三种方式对制造企业服务创新绩效产生显著正向影响。内向型开放式创新也对制造企业服务创新绩效产生显著的正向影响。同时开放式创新在不同的知识获取方式和服务创新绩效间起中介作用。因此,建议制造企业：(1)正视企业的知识获取策略,选取与企业契合的知识获取方式,(2)摒弃封闭式创新,加强与外部企业的竞争与合作,(3)营造开放合作共享的企业文化,并加强员工对创新知识的理解。