医学期刊担负着特殊的社会服务与教育的使命，随着期刊市场竞争的激烈，“以客户为中心”不断提高服务水平是医学期刊实现快速、可持续发展的重要手段。虽然大部分供医学期刊社都掌握了大量的客户数据，但庞大的数据量和传统数据管理方法的缺陷使期刊社出现了“数据拥挤”的现象，导致客户数据的价值没有真正、系统的利用起来，实施客户关系管理是医学期刊管理的一种趋势，对促进医学期刊服务水平的提高、增强其核心竞争力具有重要的作用。　　 将知识管理(KM)应用于客户关系管理(CRM)，是近年来管理领域的一个新的研究课题，知识管理为客户关系管理提供了一个新的思路。本文首先对知识管理、客户关系管理、知识型客户关系管理的相关理论进行了系统阐述，并对知识型客户关系管理在医学期刊中的应用进行了论述，论证了将知识型客户关系管理应用于期刊管理中的必要性和可行性。　　 接着，本文从医学期刊的客户知识包含的内容入手，对医学期刊客户知识管理的过程、医学期刊实施知识型客户关系管理的策略进行了重点论述，形成了一套系统的、具有很强操作性的客户关系管理策略。　　 最后，本文从评价信息搜集、评价方法、评价原则和评价指标构建等方面对医学期刊实施知识型客户关系管理的绩效进行了评价研究，以期为更好的实现客户关系管理的价值提供保障。