执行，一个近年于经济社会中备受关注的管理理念。呼叫中心，一个于上世纪九十年代中进入中国，拥有大量就业人口，以提供无形服务产品为其价值创造基点的崭新行业。本文根据笔者在呼叫中心行业所经历及所指导的呼叫中心管理实践，结合执行的三个核心流程的理论依据，阐述高绩效的呼叫中心是如何有效运用执行的核心流程推动其创造价值的目标。　　本文分别从呼叫中心的战略流程、人员流程和运营流程三个角度对呼叫中心如何推动执行作了相关的阐述。在战略流程的阐述中引用现实经济社会中成功呼叫中心的战略流程案例。在人员流程中展示部分高绩效呼叫中心的人力资源管理模版。在运营流程中从呼叫中心达至成功运营的五个方面进行了阐述。本文是对呼叫中心传统的围绕人员、技术、流程管理的有效补充，期望在原有的呼叫中心管理方法基础上，能够从执行的管理视角审视呼叫中心的管理，以供同业者参考。　　本文重点借鉴的管理方法是《执行—如何完成任务的学问》一书中所提出的“执行的三个核心流程”的管理思想，其中综合运用了战略管理、人力资源管理和运营管理等三个领域的多项成熟理论。本文在“第二章文献概览”和“第三章执行的三个核心流程”中将本文所运用的以上管理方法作相应的回顾，供读者借鉴。