随着旅游产业的不断发展，互联网技术的更新加快，游客旅游文本内容分析逐渐成为旅游目的地形象设定和推广的重要参照之一，游客以旅游体验中的所观所感为基础，结合自身旅游情况，利用网络平台，通过网络游记等形式表达旅游感受，其中游记内容涵盖美食、住宿、出行路线等内容，游记内容是网络用户浏览后影响旅游决策的重要因素之一，同时游客认知角度的旅游形象影响着旅游目的地形象的设定和推广。
　　本文以哈尔滨为例，通过查阅和梳理国内外相关文献，梳理哈尔滨旅游资源、旅游行业发展现状，利用网络文本数据分析哈尔滨游客认知形象、情感形象、整体形象。基于获取网络游记数据，利用大数据技术处理手段，例如数据清洗等，结合哈尔滨旅游行业特点，运用文献研究法、内容分析法及情感分析，建立分析类目，通过数据分词、高频词提取等处理手段，分析游客认知形象、情感形象、整体形象，最后根据分析结果，针对哈尔滨旅游形象提升提出相关策略。
　　根据文本数据分析得出:①哈尔滨游客对于冬季旅游认知度高，而春季、夏季、秋季旅游认知度低，选择冬季前往的客流量高于其他季节;②客源市场分布主要集中在沿海城市，游客出游更加注重旅游目的地的可抵达性，交通便捷是游客选择哈尔滨旅游的原因之一，游客对于哈尔滨美食印象良好，购买旅游特产以本土特色为主;③游客游记内容中积极情绪表现明显，重游意愿的游客占比高，多数游客表明重游态度，有意愿重游和推荐其他游客前往哈尔滨;④提升哈尔滨形象可以通过丰富哈尔滨旅游形象，建立哈尔滨“旅游活动月”、挖掘哈尔滨文化内涵，设计精品旅游线路、创新宣传手段，深度推广旅游形象。