在旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素中，购所能带来的经济弹性收入是最大的。而旅游购物情况在我国现阶段并不乐观，是我国旅游业发展的薄弱环节。因此深入研究旅游购物问题，促进旅游购物的良性发展，对我国旅游业的发展具有深远的意义。　　在当前体验经济的大背景下，游客越来越注重个性的自我张扬和自我意识的提升，在旅游购物过程中，不再仅仅满足于购物本身，而更加注重体验购物过程所给他们带来的综合的、全程的、个性的心理满足。从游客体验的角度提高我国旅游购物服务质量是促进旅游购物行业发展最有效、最长远、最根本的方法。　　鉴于此，本研究从游客体验的角度，建立旅游购物服务质量的评价量表，并通过对北京颐和园公园和山西平遥古城两处旅游景区旅游购物的实证调查，对旅游购物服务质量评价量表进行验证。通过验证发现影响游客旅游购物体验的因素，本研究进一步研究了旅游购物服务质量问题产生的原因，并从游客体验的角度提出了改善旅游购物服务质量的建议。　　本研究运用科学的方法建立旅游购物服务质量的评价量表。在文献综述、专家学者访谈、实地调查的基础上，以北京颐和园公园和山西平遥古城为样本进行问卷调查。通过对收集到的数据进行个项对总量修正系数分析、因子分析、方差分析等，构建了有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性（SERVQUAL量表的五个维度）和特殊性6个维度，共30项条款的最终量表。本研究使用SPSS、EXCEL等工具，对假设的游客购物体验体系进行了验证和修改，运用方差分析法对游客的个人因素进行了显著性检验，对各个因子与整体进行了检验分析，所建立的量表通过了信度检验、效度检验及内部一致性检验。　　本研究的内容主要分为五部分:一，导论部分。包括研究的背景、研究的目的与意义、研究的方法、研究的创新点与研究的技术路线。二，文献综述部分。主要内容为界定游客体验、旅游购物，对游客体验维度、服务质量的构成要素及服务质量的评价模型等的研究回顾总结。三，现状与问题分析部分。主要对我国旅游购物服务质量的现状与问题进行分析，并在此基础上提出假设。四，实证研究部分。这部分主要从游客体验的角度，在文献综述和访谈的基础上得出基于游客体验的旅游购物服务质量测评要素，并进行实证研究，开发本研究的的量表，最后得出科学的基于游客体验的旅游购物服务质量测评模型。五，结论与建议部分。在实证研究的基础上归纳总结结论，并从游客体验的角度对旅游购物服务质量存在的问题提出相应的策略。