交叉职能项目团队成员的个体多样性特征和项目任务的高不确定性使得项目团队关系冲突不可避免。关系冲突导致交叉职能项目团队成员间关系的不相容,进而在团队成员间产生紧张、敌意、憎恶等消极情绪。理论界已经证实,关系冲突对项目绩效有消极影响。因此,如何管理这种消极的关系冲突,并减弱其对项目绩效的负面影响,保证交叉职能项目的成功实施就显得尤为重要。通过文献分析发现,与日益复杂的交叉职能项目团队形式和团队运作模式相比,关于交叉职能项目团队关系冲突的研究相对滞后。因此,本研究将基于交叉职能项目团队特点和关系冲突相关理论研究,确定交叉职能项目团队关系冲突的关键影响因素,深层探索交叉职能项目团队关系冲突对项目绩效的影响机理,并提出相应的关系冲突管理策略。本研究的主要研究内容和创新工作如下:首先,确定交叉职能项目团队关系冲突关键影响因素是研究的开始。本研究通过文献回顾、试问卷、专家顾问小组讨论确定了初步的影响因素,通过随后的问卷调查收集大量数据,运用结构方程模型进行路径分析最终确定了交叉职能项目团队关系冲突关键影响因素。其次,研究引入权变因素——政治技能,从权变的视角探索了交叉职能项目团队成员政治技能对“交叉职能项目团队关系冲突—消极情绪—项目绩效”关系的影响机理。研究结果表明,具有高水平政治技能的团队成员,对冲突问题有敏感的判断并能迅速作出反应,通过真诚的沟通和个人影响力使对方感到放松,以促进彼此的信任,进而减弱了关系冲突对项目绩效的消极影响。再次,研究从多层次视角揭示了交叉职能项目团队关系冲突对项目绩效的跨层次影响机理。研究结果表明,交叉职能项目团队关系冲突不仅对项目绩效有消极影响,同时对项目团队成员的工作满意度有跨层次消极作用。研究确定了交叉职能项目团队关系冲突的多层次构念。最后,基于图模型冲突解决方法,在确定冲突解决偏好顺序过程中考虑冲突方的冲突管理方式(合作、竞争),提出了考虑冲突各方冲突管理方式的图模型冲突解决方法。研究通过实例验证了模型的实用性,并依据案例背景进行冲突解决策略分析,提出交叉职能项目团队关系冲突解决策略。