霍赫希尔德提出的情感劳动概念被广泛运用于研究服务业从业者的情感劳动,揭示劳动者以情感劳动换取经济报酬的行为逻辑,情感就像是流水线上的产品一样被加工出来,呈现在顾客面前。但是在非商业领域中,情感劳动也是广泛存在的,只是情感劳动的目的不再局限于交换经济报酬,或者说情感劳动有着更加多元的目的。本研究采用个案分析的研究方法对F社区居委会劳动者的情感劳动展开研究,主要探讨居委会工作者的情感劳动样态、背后的行为逻辑以及产生该种行为逻辑的深层次原因。研究发现,F社区居委会工作者的情感劳动呈现出差别化的特点,即对不同人群采取不同的情感劳动策略,原因在于通过不同的情感劳动策略实现居委会工作者不同的目的。在面对社区居民时,他们会对关系一般的居民进行例行性浅层表演,以给居民留下良好的印象,便于工作开展和避免不必要的麻烦。在面对关系好一些的居民时,他们会进行深层表演,付出较多的情感劳动以巩固两者之间关系,目的是在工作中方便利用居民身上的资源。在面对街道办事处的官员时,他们会最大程度投入情感劳动以向他们展示自己的工作业绩,给上级领导留下好印象。这样既可以为社区争取更多的治理资源,同时也能保障自身的经济资源,如绩效奖励和职位晋升。可见他们的情感劳动策略并非像是商业领域的服务员对待顾客那样一视同仁,而是采取差别化情感劳动策略。由于社区治理场域中不同主体所能提供的资源存在价值差异,于是就形成了以社区居委会为中心的“差序格局”。政府和居民分别处于关系圈子的内环和外环,居委会工作者的情感劳动策略相应地呈现出“亲政府,远居民”的特点。这种情感劳动策略背后所反映的是以情感劳动换取同等的甚至更多的资源的行为逻辑。而这种行为逻辑背后是有着深层次的制度根源的。解聘民选制度、量化考核制度和一肩挑制度使得街道办事处掌握着社区居委会的人事权、考核权和注意力分配权,进而形成了居委会对街道的单方面资源依附,所以不得不以情感劳动换取更多资源。通过以上分析可以发见,非商业领域的情感劳动与商业领域的情感劳动有着些许差异。此外,情感劳动概念在分析国内各领域的情感劳动实践时需要结合中国社会的实际以及具体情境,这样才能实现理论概念的本土化,扩充和发展概念和理论内涵。