城市公共交通是城市交通大系统中非常重要的子系统之一，随着城市交通拥堵问题的日益严重，发展公共交通是从根本上缓解城市交通矛盾的有效措施，这也是城市中低收入者的殷切希望。在城市公共交通行业中国有公交企业是骨干企业，但是由于多数国有公交企业仍然使用着传统的劳动密集型运营流程，造成效率低下，已不能满足城市居民出行的需要。在国家提出了“优先发展城市公共交通”战略思想后，如何通过对国有公交企业原有业务流程的改造达到提高自身效率，提供更优质、更快捷、更方便的出行服务已成为公交企业的当务之急。 为了提高城市公共交通企业的社会效益和经济效益，本文以贵阳市公共交通总公司业务流程为对象进行分析研究，共分五个部分。第一部分阐述了选题背景、研究方法、基本思路及创新之处；第二部分为对运用的流程再造理论的概述；第三部分对贵阳市公共交通总公司的业务流程状况及存在问题进行了分析：第四和第五部分运用标杆法，定量与定性结合的研究方法，提出业务流程再造的思路、原则及完善业务流程的具体措施：改造车组运营流程，降低人力成本投入，缓解乘车拥挤；建立基于GPS技术的电子调度和数据统计系统，提高了生产数据信息的真实性、及时性，变“纸笔”调度为电子化调度；完善业务流程的配套措施：加强宣传和沟通；加强对职工的培训；成立结算中心；设置兑换亭：建立乘客实时信息系统：第六部分结论，得出了流程再造为公共交通企业提供了一个改善经营效益、提高公共交通出行服务的有效手段，在流程再造过程中信息技术的运用是提高流程再造效果的保证。 本文通过对贵阳市公共交通总公司业务流程的分析和研究，总结出一些提高服务质量、降低运营成本的流程再造方法，为该类城市公共交通的国有骨干企业更好地搞好出行服务提供借鉴，具有一定的参考价值。