在物质匮乏的社会,企业面临的是产品的竞争;在物质逐渐丰富的社会里,企业面临的是质量的竞争;在技术水平广泛提高的社会里,企业面临的是顾客的竞争。企业创造的顾客价值如何,是企业有无生命力,有多强的生命力的重要标志。优异的顾客价值是企业的巨大财富和无形资产,在竞争更加激烈和信息传播纷繁的知识经济时代,优异的企业顾客价值已经成为企业兴衰成败的关键因素。“酒香不怕巷子深”的时代已经过去,现在的企业必须利用各种媒体使用方式与消费者进行正面、积极的沟通,将企业产品和服务的信息传递给目标消费者。所以,企业如何利用媒体创造更优异的顾客价值成为了现代企业经营管理者们的必修课。本文在对企业顾客价值和媒体投放相关研究文献进行梳理后,总结归纳出企业媒体使用对顾客价值创造的作用机理,通过对我国企业媒体使用的现状及所存在的问题进行系统的分析研究后,提出了一系列基于企业顾客价值创造的媒体使用策略,为加强国内这一薄弱的研究领域作出一些微薄的贡献。