我国金融市场日趋白热化的大背景下，商业银行面临着前所未有的激烈挑战，而挑战也同样伴随着大量的机遇。商业银行经营过程中，客户资源作为重要的战略性资源，如何提升客户满意度、抢占更多的客户资源，已经成为当前市场经济环境下我国商业银行提升自身市场竞争能力的核心问题。　　在对国内外客户满意度相关理论成果的阅读和归纳后，从M银行的实际情况出发，利用调查研究、文献资料分析、案例分析等方法，系统的剖析了该行在客户满意度方面的具体情形，对其核心影响要素进行了研究，并通过调查问卷在市场搜集了大量第一手资料，以此为基础对M银行客户满意度管理工作中所客观存在的问题做出了研究，分析M银行在客户满意度方面存在的问题。最后，针对存在的问题，从优化员工配置提高员工综合素质，运用“互联网+”提高服务效率，提高网点信息化服务水平，做好业务分流减轻网点业务压力，完善网点客户投诉处理机制等方面提出M银行网点客户满意度提升策略。　　本文以该行客户满意度建设工作中所存在的实际问题为出发点，提出了一系列具有较强针对性的意见和建议，希望能够为M银行的客户满意度的提升和市场竞争能力的加强提供一些理论上的支持。