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随着社会的进步，人们对各种服务的需求越来越多也越来越高。客户关系管理则是各种组织为人们提供更好服务的核心手段。企业中的客户关系管理的应用已经走过了几十年的历史，为企业更好的为客户提供服务做出了巨大贡献。但政府部门对社会成员的服务无论从哪个方面看距离企业对客户的服务还有很大差距。我国的政府正处在向服务型政府转变的时期，在税务部门中引入客户关系管理的理念和管理系统能够加快税务部门的服务型转变也有利于提高税务部门的信息化水平和管理水平。但是税务部门作为政府部门引入企业中的管理理念无疑具有巨大风险。