随着医疗模式的转变,患者在医疗就诊过程中的主观满意度越来越受到医疗卫生工作者及医疗卫生管理单位的重视。急诊患者病情复杂多变,情绪较为不稳定,而护理人员与患者接触密切,因此,患者对急诊护理人员的满意度可能会对患者的疾病诊疗产生一定影响。目的:了解某三甲医院急诊普外科患者基本就诊情况及其护理服务满意度的基本现状,分析影响患者满意度的因素,为提高急诊护理工作质量提供一定依据。方法:查阅文献,自行设计调查问卷。通过电话回访对出院患者进行满意度调查。问卷调查结果录入采用Epidata软件,利用SPSS软件对数据进行统计分析,问卷的鉴别度检验采用Spearman相关分析;非正态定量变量用中位数±四分位数间距表示,定性变量用频数及频率描述,不同组间满意率的比较采用χ2检验,采用logistic回归分析进行多因素分析。结果:本次调查共计发放问卷620份,回收有效问卷609份。平均满意度得分为(98.13±4.8)分,满意率为82.1%。调查对象年龄最小16岁,最大94岁,中位年龄为53岁,本次调查男性占多数,占60.1%,男女满意率接近;年龄分布中以46岁以上多见,>65岁的调查者满意度较高,为84.3%;已婚者占68.1%,不吸烟者占80.8%,药物过敏者占2.6%。入院途径以门诊(70.1%)多见,急诊途径就诊患者满意率为76.4%,门诊途经就诊患者的满意率为84.5%,多数能够保证再次复诊(81.6%)。中位住院总费用为12784.50(7408.00,22175.00)元;中位住院护理费用为133.00(78.00,228.00)元。62.4%的就诊患者能够坚持锻炼,其满意率也相对较高,为97.1%;饮食情况较为复杂,普通饮食占34.3%,软质饮食占37.4%,半流质饮食占21.5%,流质饮食和鼻饲分别各占6.1%和0.7%,其中流质饮食和鼻饲患者的满意率相对较高,分别为94.6%和100.0%。各调查项目的满意率均在95%以上。其中,项目9(您觉得护士的操作技术熟练吗?)、项目11(在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉窗帘、遮挡等方式保护您的隐私?)、项目13(在您有任何疑问时,护士会不会耐心解答?)、项目14(住院期间,您觉得护士尊重患者您,对您有礼貌吗?)、项目15(在您悲伤、焦虑时,护士会不会安慰帮助您?)、项目16(出院时,责任护士是否告知您出院后疾病康复应注意的问题?)的满意率达99%以上。单因素分析影响患者护理满意率的因素有:不同入院途径、是否能来复诊、住院费用、锻炼情况、饮食情况及患病情况。多因素logistics回归分析显示:是否能来复诊、锻炼情况及饮食情况对患者护理满意率有影响。结论:某三甲医院急诊普外科患者对护理服务的满意度较好,各调查项目满意率均在95%以上。其中,项目9(您觉得护士的操作技术熟练吗?)、项目11(在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉窗帘、遮挡等方式保护您的隐私?)、项目13(在您有任何疑问时,护士会不会耐心解答?)、项目14(住院期间,您觉得护士尊重患者您,对您有礼貌吗?)、项目15(在您悲伤、焦虑时,护士会不会安慰帮助您?)、项目16(出院时,责任护士是否告知您出院后疾病康复应注意的问题?)的满意率达99%以上。是否能来复诊、锻炼情况及饮食情况对患者护理满意度有影响。