本文是在服务营销与管理理论以及网络教育理论的指导下完成的，分别从服务营销与服务管理两个方面来探讨网络教育的问题。论文主要由以下四个部分构成： 第一部分，介绍了网络教育的概况，包括网络教育的产生和发展，网络教育的概念和形式，我国网络教育服务营销与管理中存在的问题，网络教育机构的环境分析； 第二部分，阐述了网络教育服务的市场细分、市场选择和市场定位； 第三部分，阐述了网络教育机构如何应用服务质量差距模型进行服务质量管理； 第四部分，以网络教育服务质量差距模型为框架，主要从服务营销组合的几个方面来阐述网络教育机构应该采用怎样的服务营销策略，并通过这些服务营销策略来缩小服务质量差距，提高网络教育服务质量。 笔者曾从事网络教育的基层销售及服务管理工作，深刻体会到网络教育的发展对普及科学知识、提升全民素质，增强我国国际竞争力的重要作用。本文结合中外网络教育行业的一些实际做法讨论了网络教育机构在服务营销与管理过程中需要注意的问题和应该采取的策略。