【摘 要】
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高校图书馆作为和谐校园建设的重要组成部分,承担着传播知识、培养人才、服务社会的重任。然而,在新的信息环境下,传统的图书馆信息服务越来越不能适应和满足用户需要。在这种情
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高校图书馆作为和谐校园建设的重要组成部分,承担着传播知识、培养人才、服务社会的重任。然而,在新的信息环境下,传统的图书馆信息服务越来越不能适应和满足用户需要。在这种情况下,高校图书馆应以用户为中心重构服务模式,提高图书馆服务能力,满足用户个性化、专业化知识需求,更好地服务于高校的教学研究和学科建设,从而有利于和谐校园建设。
文章首先分析了高校图书馆服务模式重构的必要性,认为和谐校园建设、用户信息环境的变化、用户需求与行为的变化是图书馆服务模式重构的外部环境因素;图书馆服务导向的变化、现有服务模式状况是影响图书馆服务模式重构的另一因素。
其次,在分析了图书馆服务模式重构理念、前提及原则的基础上,重构了高校图书馆以用户为中心的五种基本服务模式,即用户自主服务模式、“馆员+用户”服务模式、“馆员+教师+用户”服务模式、“馆员团队+用户”服务模式和图书馆社会延伸服务模式,并分别对其进行了详尽的阐释,同时还总结了重构服务模式的特点。
最后,提出了以用户为中心的高校图书馆服务模式重构的重点策略,具体包括:(1)构筑合理的服务资源体系;(2)形成完善的服务机制和手段;(3)营造良好的服务空间环境;(4)构建和谐的图书馆服务文化;(5)提高服务人员素质。
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