在经济全球化和信息化不断发展的今天，组织生存的环境更为复杂，面临的市场竞争也更为激烈。而人是组织最根本的活力所在，人才资源是组织的第一资源。在此背景下，如何吸引、选拔和留住与组织有较高匹配水平的员工成为广大组织管理者关心的话题。人与组织匹配逐渐成为组织行为学和人力资源管理领域的研究热点。　　 目前，国内外对人与组织匹配的研究呈现出丰富的成果，但对人与组织一致匹配的研究较多，而对互补匹配的研究较少；从单一指标来评价的较多，从多维指标来评价的较少。而且，多数从整体上进行研究，对单个群体的研究较少；而在少数的针对单个群体的研究中，又集中于对技术人员、管理人员等群体的研究，对服务人员人与组织匹配的研究则寥寥。　　 基于此，本文运用人与组织匹配及评价的相关理论，构建服务人员这个特殊群体的人与组织匹配评价指标体系，以宜昌移动为具体研究对象，对其服务人员人与组织匹配状况进行评价，并根据评价结果以及突际情况提出优化策略，以期改进公司人与组织匹配状况，提升企业竞争力，具有较强的理论研究价值和实际意义。　　 本文所做主要工作如下：　　 1)构建了服务人员人与组织匹配评价指标体系。首先，通过对文献的查阅、分析和借鉴，提出了服务人员人与组织匹配的评价模型；继而拟定了服务人员入与组织匹配的评价指标；并采用信度检验和相关性分析法对匹配评价指标进行了筛选和确定；最后构建了由一致匹配和互补匹配两个层面，个性、价值观、文化氛围、目标、工作态度、需求-能力和资源-机会7个要素，以及7个要素下的15个评价因子组成的评价指标体系。　　 2)实施了对宜昌移动服务人员人与组织匹配状况的具体评价，并分析了评价结果。先采用层次分析法对各个评价指标赋权，并进行权重排序；继而在权重排序的基础上通过综合指数法对宜昌移动服务人员人与组织匹配状况进行了综合评价，同时通过聚类分析法对匹配状况进行了分级；然后，对评价指标进行了单因素分析，对年龄、性别、学历、工龄等人口统计变量与人与组织匹配程度的相关性进行了分析。　　 3)提出了宜昌移动服务人员人与组织匹配的优化策略。基于对宜昌移动服务人员人与组织匹配状况的结果分析，从组织和员工两个层面提出了匹配的优化策略，其中组织层面的包括在员工进入组织前提升组织吸引力、优化甄选过程，在员工进入组织后积极开展培训、优化绩效评估、健全薪酬管理、建设和谐文化等；员工层面的包括员工进入组织前进行信息搜寻、初步评价，进入组织后加强个体社会化学习、个体职业生涯管理等。