医患关系是社会关系的重要组成部分，建立和谐的医患关系是和谐社会的需要。近年来日趋紧张的医患关系，严重损害医务人员的社会形象，威胁着医务人员的人身安全，医生执业环境日益恶化,医院正常工作秩序难以维持。在当前国家深化改革的关键时期，如果医患矛盾纠纷频发，医患冲突失控，甚至发展成为伤医杀医的恶性事件，很容易导致社会生活的不稳定。　　本文的调查研究通过规范研究方法。运用公共管理理论，阐述了和谐医患关系的内涵及其标志，探讨了目前形成医患不和谐关系的表现与原因。案例研究方法，具体以河北省中医院耳鼻喉科耳鸣耳聋、鼻炎患者为主要调查对象，设立调查问卷，根据对相关数据进行的梳理和总结，研究医患关系的现状、影响因素，发现医院管理过程中的各种问题，探讨医患矛盾深层次的原因和影响因素，为医院管理提供改进依据，提出今后的改善对策。　　研究发现，医患关系这对矛盾主体中，不仅包括医生和患者之间的关系，还包括在医院小环境中的护理人员、辅助科室的医疗技术人员、财务信息人员、后勤人员、医院管理人员等的广义概念。社会大环境中的政府、媒体等也是影响医患关系的重要因素。目前我国医患关系紧张的原因主要有：政府层面国家财政投入不足，医疗保险制度的不健全，医疗风险分担机制的不完善，相关法律、法规的不完善；医生层面医患沟通不够，医疗技术水平限制等；患者层面对医院和医务人员的期望值过高，医疗知识不足，不尊重医务人员；媒体层面有失公正的片面的报导也是一个不可忽视的因素。　　建立和谐的医患关系过程中，医院需要做到建立以病人为本的医院管理体系，加强医院软硬件建设，加强医院的行风建设，加强医院人性化服务，加强医患沟通，加强患者教育，加强医院内部管理工作，加强医院与媒体的沟通。