在经济发展进入新常态、以及大众创业万众创新的互联网时代背景下，房地产行业已经从高利润高增长行业转化为低利润中低速增长行业，从供不应求的卖方市场转为控土地投放量、去库存的买方市场；客户需求也日新月异的变化：需求内容更为多元化，服务要求更为快捷便利化，综合配套要求更健全更优越，市场竞争更激烈；博林公司传统的房地产开发和营销方式已经不能适应市场竞争的需要，急需导入“以客户为中心”的经营管理理念，建立适合公司的CRM系统辅助改进提升企业的营销和服务，改善客情关系，提高客户满意度和忠诚度，树立品牌口碑，促进客户抱团置业、抱团发展，实现公司项目营销目标和企业转型。　　从客户和员工的体验出发，充分整合可利用内外部资源，使客户入驻的性价比更高、员工使用系统更便捷简单，把现代客户关系管理理论转化到博林企业公园项目CRM设计实施中。在以客户为中心理念的指引下，通过对博林公司企业公园项目所处外部的宏观、行业、微观环境分析，对公司内部的资源实力研究，确定公司的中长期发展和战略转型目标、及企业公园项目定位。根据企业的业务模式和产品特征，以降低综合成本、提高服务质量、提升服务效率规划适合公司的CRM系统内容，搭建公司信息化的客户关系管理CRM系统框架，搭建客户资源优势互补、业务共进的企业俱乐部开放平台，拟定系统实施的步骤和方法，制定系统有效实施的保障措施。　　为博林公司企业公园项目进行了准确的市场定位，为公司搭建出了有效的客户关系管理和服务体系，为公司转型发展提供了可靠的项目案例参考，进而促进公司可持续、健康、快速发展，并为我国中小房地产企业客户关系管理提供案例实践参考。