我国跨境电商行业的发展问题研究 ——以天猫国际为例

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近几年我国跨境电子商务行业发展迅速,交易规模不断增长,根据2019年我国电子商务研究中心最新公布的数据来看,跨境电商交易规模已达9.1万亿元,预计今年将增长至10.8万亿元。由于跨境电商是新兴行业,在快速增长的同时也出现了很多商品质量问题,物流运输不给力、交易风险和售后服务等方面的消费矛盾。根据我国电子商务消费纠纷调节平台反映的案例来看,近年来消费者通过电商平台购买跨境商品的投诉声不断。通过对跨境电商行业发展中消费者所反映出来的问题进行分类归总,本文对跨境电商行业中出现的制假售假,物流效率低,霸王条款,信息安全与信用隐患等问题进行了分析,并将问题出现的原因总结为:货源渠道乱、平台监管不利,商品标准不统一和法律不完善,相关支撑体系和平台综合服务能力弱等。这些问题直接阻碍了我国跨境电商行业发展,导致消费者对跨境电商的投诉增多。作为跨境电商行业的领军企业,近年来天猫国际的发展情况较好,消费者对其满意度也在逐渐提高。本文以进口电商天猫国际为例,从海外商家引进,平台运营监控,相关支撑服务体系的建设,以及利用技术保障正品及售后服务等方面,分析了其为解决上述问题而采取的具体举措,并借鉴天猫国际的经验做法,为我国跨境电商行业的发展提出相关的建议。
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