该文的研究是东南大学与江苏省建设厅合作研究项目"江苏省住宅物业管理服务标准的编制及其研究"的部分内容.物业管理在中国出现比较晚,发展尚不成熟,出现了很多的矛盾和问题.制定和实施物业管理服务标准,推动物业管理行业标准化发展,是解决当前行业面临的问题的一条重要途径,也是物业自身发展的迫切需要.物业管理服务不是一般意义上的服务产品,具有公共物品的基本属性,同时服务的提供过程、各主体之间权利义务关系异常复杂,物业管理标准化有其特殊性和复杂性,需要进行系统的分析和研究.该文在对物业管理现状调查与分析的基础上,分析物业管理服务标准化的必要性和可能性,结合中国标准化实际以及行业的现状与特点,提出物业管理标准化的主要方法和途径;同时,该文在对物业管理服务的特征、内容、过程、质量的内涵、影响因素及评价指标的系统研究的基础上,提出物业管理服务的质量评价指标体系,并根据物业管理工作的实际对各种指标进行了细化,制定完成了《江苏省住宅物业管理服务标准》.