经过2008年世界经济危机的洗礼,我国的经济增长速度放缓,我国所面临的大量的发展问题暴露于水面,随着我国劳动力工资的增加大量的成本领先型企业被迫转型,而网络在中国的发展极其迅速,大量电子商铺的出现更是将靠着零售业务起家的商城和大型商超逼向了破产边缘。由于现实情境的压迫,迫使大量的商城和商业超市从原有的放任型增长模式转向有计划、有规划的策略发展模式,拥有一个符合企业自身发展状况,能够促进企业更和更快的发展的策略已经成为管理层工作的重中之重。在对企业自身所处的环境和所拥有的资源进行具体分析之后,通过提高服务质量来吸引顾客,为顾客提供定制化的服务来提升公司的获利空间,似乎已经成为了各大商城和商超的最佳选择。想要实现以服务为主的发展策略,对企业原有员工的重视程度需要提升,在服务为主的行业中,问题第一时间的掌握者是在一线的员工,解决方式也在一线员工手中,但是一线员工的流动率尤其是服务业的流动率一直居高不下。所以通过降低员工的流动率,用以实现企业提高员工服务质量的工作要求。通过做好服务,进而以服务来吸引消费者,在当经济消费者的快餐式消费理念的前提下去维持企业的顾客忠诚,在服务领域创新这样一系列的方式和方法。实现企业的策略发展目标,使得企业完成从高度集权和高权力距离的传统官僚型组织向拥有快速反应和较低权力距离的现代服务型组织的转变。本文通过对华业商城的各种环境的分析,拆解华业商城的策略规划,以员工满意度为出发点;通过对商城内部员工现有的工作满意度的分析,找出华业商城现有人力资源规划的不足,再通过对华业商城的人力资源管理策略的拆分,通过改进人力资源管理的各个模块的工作内容和工作重心,达到提高员工满意度,降低员工流动率的目的。