随着计算机和因特网技术的发展,人类社会开始步入电子商务时代。近年来,电子商务高速发展、逐渐成为社会的热点。但是电子商务在发展的同时。也存在服务质量不高、安全性较难保障、投诉率较高、消费者信任度不高等问题。因此,研究电子商务背景下的顾客信任的影响因素,对于电子商务企业的发展有重要的意义。论文秉承下述思路进行写作：首先对顾客信任相关理论进行综合研究；然后,在理论分析的基础上结合消费类电子商务的特点,构建消费类电子商务网站顾客信任驱动模型。再以构建的模型为基础进行实证分析。论文的主要研究工作和结论如下：(1)对国内外电子商务顾客信任理论进行了回顾和分析、提出了消费类电子商务网站顾客信任的驱动模型。(2)探讨了关于消费类电子商务网站顾客信任问题的研究方法和结构变量的测量条款,对研究其他的顾客信任问题有重要参考价值。(3)通过实证研究了消费类电子商务网站顾客信任驱动因素与顾客信任内部层次结构之间的关系。结论主要有：顾客特质对顾客信任形成有正向影响,影响程度一般；商家与网站品牌对顾客信任有正向影响,影响程度大；网站设计与服务对顾客信任有正向影响,影响程度为中等；交易安全保障对顾客信任有正向影响,影响程度大。