本文在对电子政务和公众满意度文献分析的基础上,从公众服务角度对电子政务公众满意度概念进行了重新界定,建立了电子政务公众满意度测评模型。通过设计调查问卷,进行修正问卷、正式调研等得到研究所需的数据,并在此基础上进行统计分析,利用结构方程模型对电子政务公众满意度进行计算,据此对河北省电子政务建设做出整体评价和提出对策建议。　　 研究发现：⑴河北省石家庄、保定、承德三个省辖市电子政务公众满意度的综合得分为73.86。⑵在影响公众期望的三个可测变量中,公众对电子政务的方便性和服务质量的期望这一指标指数最高。⑶感知质量与公众参与对电子政务公众满意度存在显著影响。⑷电子政务公众满意度对政府形象和公众信任存在显著影响。⑸在影响政府形象的两个可测变量中,政府网站的公众监督和投诉渠道的畅通程度比政府对公众意见的处理和反馈情况对政府形象的影响更显著。研究表明：公众对石家庄、保定、承德三个省辖市电子政务的服务满意度较高,进一步分析可知,河北省电子政务公众满意度整体来说比较高。当前大部分公众对电子政务的需求主要是在功能需求上,在个性化需求方面要求不高。同时感知质量、公众参与、公众满意、政府形象、公众信任之间存在显著影响。研究结果对于河北省电子政务建设的完善和发展具有一定的参考价值。