近年来,随着互联网+的发展,电信行业和诸多行业不断融合升级,电信用户对通信质量的需求越来越高,迫使通信网络快速化、高效化和实时化。中国移动、中国联通和中国电信三大运营商也因此面临着巨大的挑战,通过不断扩容,增加设备,改善线路等方式来提高网络质量,以赢得更大的市场份额。然而,设备越多,系统越复杂,设备故障发生率随之增加,对网络管理平台要求不断提高。因此,运营商亟需一套完善的故障工单系统来满足与日俱增的故障处理要求,支撑设备日常维护管理,保证通信质量,提高业务水平,从而提高市场竞争力。本文结合作者实际工作项目,以业务需求为出发点,运用Eclipse可扩展开发平台,以JAVA作为开发工具,通过MVC设计框架和MySQL数据库等工具设计和开发出基于U2000网管的故障工单派发系统。首先对公司广泛使用的华为Optix iManager U2000网管系统进行系统研究和分析,对故障处理和工单派发流程进行调研,发现U2000网管系统的故障处理模块存在不足,并结合实际工作中遇到的问题,进行工单系统的需求设计。再根据自身的实际业务需求,结合模块化与结构化的设计思想和软件工程的基本原理,对系统进行总体设计、概念设计、数据库设计和模块搭建。然后设计出故障派单系统各功能模块的主要功能,明确各功能模块与数据结构的关系。最后对各功能模块进行编码和界面设计,完成了系统开发。通过测试用例对系统进行了功能测试和性能测试,结果表明:系统运行良好、稳定,性能达到预期要求,且界面友好、操作简单、使用方便,实现了故障的快速响应和工单的自动生成和派发,能够满足故障派单的业务需求,达到了预定功能设计目标,具有较强的实际应用价值。