伴随着服务经济时代的来临，企业和客户的知识越来越成为推动制造业转型升级的重要因素，进而影响到了制造业服务化的进程。制造业服务化战略实施过程中存在有供需双方的交互行为，出现了大量的知识缺口现象，如服务质量五大差距就是佐证，因此在制造业服务化过程中，知识缺口的产生原因、弥补措施就成为本文研究的主题。　　本文在对制造业服务化、知识缺口等的相关文献梳理基础上，探讨了制造业服务化背景下知识缺口产生的原因，分析了知识缺口在制造业服务化进程中的危害;以制造业服务化背景下的知识缺口分类为基础，利用VENN图对知识缺口进行识别，配合知识结构图进一步细化了制造企业服务化背景下的知识缺口识别方法;利用演化博弈分析方法，揭示制造企业和客户在制造业服务化过程中双方的行为特征，构建考虑两者行为的交互演化博弈模型，分析了制造业服务化前后的模型均衡点及其稳定性，并采用Matlab数值实验方法研究直观表现出参数变动对演化结果的影响;最后，利用案例分析验证了制造业服务化背景下知识缺口的识别及其补救措施的科学性及有效性。　　围绕研究主题，本文做了两个方面的工作:　　(1)通过对比分析传统模式下制造企业知识流循环与制造业服务化模式下知识流循环的差异发现，由于客户与制造企业的知识拥有量、出发点以及制造企业内部环节不匹配等原因易导致制造业服务化背景下知识缺口的产生。同时，知识缺口的存在引起客户的忠诚度下降、企业丧失竞争优势等危害;　　(2)将演化博弈模型引入到制造业服务化知识缺口弥补的分析过程中，分析在制造业服务化前后过程中制造企业与客户之间的交互行为，从双方的收益与成本、客户参与程度、制造企业内部以及相关职能部门的合作角度为知识缺口的弥补提供思路。　　本文通过制造业服务化背景下的知识缺口形成原因分析、过程识别研究、弥补措施提出，研究结果可为制造业服务化研究提供一个新的思路，具有一定的实践意义。