我国居民个人资产的增加以及个人理财意识的提高，必然需要全面系统的理财服务，这为我国商业银行发展个人理财业务提供了物质基础。而高端客户是个人理财业务获得高额利润的主要来源，留住了高端客户，无疑抢占了市场的制高点。然而银行业间同质化的竞争趋势越来越明显，在这种情形下，银行要保留住顾客，降低顾客的流失率，培养顾客忠诚，就应该加强顾客和银行之间的关系联结。关系利益是建立长期关系的前提要素，顾客之所以愿意与银行维系这种长期关系，必然因为他能够从关系中获得某些利益。关系利益作为关系营销理论中的重要概念，很好地描述和解释了这个问题，因而引起了学者们的重视。 本文在借鉴以往学者对顾客关系利益研究的基础上，根据我国银行业高端个人理财业务的具体情况，结合消费者深度访谈将顾客关系利益划分为四个维度：信心利益、社交利益、特殊待遇利益、尊重利益，并以满意和承诺作为中介变量，顾客忠诚度作为结果变量，人口统计特征和顾客选择银行类型作为调节变量，构建了本文的研究模型，探讨关系利益的四个维度与顾客满意、承诺、忠诚度之间的关系，并分析各个维度对顾客忠诚度的影响强度，找出影响顾客忠诚的关键因素，以期帮助银行了解顾客最关心的关系利益因子。 实证研究结果表明，关系利益的四个维度都与顾客满意、承诺和忠诚有正向的相关关系。其中，信心利益对顾客忠诚度的影响和贡献最大，其次是特殊待遇利益，再次是社交利益，而尊重利益对顾客忠诚度没有显著影响，信心利益也是顾客最为重视的关系利益因子。同时，通过分析发现，不同的人口统计特征和顾客选择银行类型也会造成顾客忠诚的差异。在文章的最后，根据研究结论并针对我国银行业高端个人理财业务的现状，围绕如何提高顾客对关系利益的认知，从而降低顾客流失，提高顾客忠诚，对银行提出了相应的营销建议。