随着电子商务的不断发展,网络购物量迅速增加,同时由于网络的特殊性与局限性,消费者在购买前都不能与真实产品直接接触,只能通过商家提供的图片和客服建议来选择商品,所以导致消费者对产品的期望与实际发生偏差,另外,产品在物流运输过程中也可能会出现破损之类的现象,这也会引发退货。面对当前如此严重的退货现象,处理退货物流已成为各电子商务企业提高效率和竞争力的另一个途径。因此,本文根据这一情况,对影响电子商务退货物流系统的因素进行分析,并找出影响其效益的重要因素及原因,将具有很重要的意义。本文选取基于电子商务环境下的退货物流管理系统,采用了系统动力学的方法理论对其仿真建模。论文首先通过对前人研究结论的总结,概况了电子商务退货物流的基本概念、退货流程、电子商务环境下的退货政策、一般运作模式和退货物流的特点,并且以系统动力学相关理论为基础,研究了用系统动力学解决电子商务退货物流问题的可行性。其次,在描述了建模目的、设定了系统边界、确定了变量和函数、找出了影响系统的关键因素和它们之间的因果关系的基础上,分别对影响退货活动的关键因素退货政策宽松度和退货物流盈亏状态建立了模型,并根据这两者之间的关系,构建了电子商务退货物流整体模型。然后,在论文实例应用部分,以一特定的电子商务企业为研究对象,仿真了退货政策宽松度对该企业退货物流管理系统及其盈亏状态的影响,仿真结果显示,(1)在一定环境下,退货政策宽松度越大,退货比例越大,退货量也越多;(2)在某种程度下,退货物流总利润随着无缺陷产品所占比例越大而越高;(3)当无缺陷产品所占比例低于0.6(含0.6)时,企业的退货物流总利润随着退货政策宽松度的增大而减少;(4)当无缺陷产品所占比例高于0.6时,退货政策宽松度对退货物流总利润的影响微小,但是对于不同退货政策宽松度下的退货物流总利润均趋于上升趋势。并针对以上模拟结果提出了相应的改善策略。文章最后,给出了对电子商务退货物流管理的优化建议。