社交媒体对员工品牌建设行为的影响研究

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随着全球经济一体化进程的加快,企业间的竞争日趋激烈和残酷,企业品牌建设一直以来是企业提高竞争力的关键,员工是企业最有力的代言人,在宣传品牌以及维系与顾客关系方面具有非常重要的作用。在社交媒体时代,由于社交平台的互动性和广泛传播性,员工可以在线发布品牌信息,宣传企业产品,吸引潜在顾客,从而使进行品牌建设带来的收益进一步加大,因此,如何在社交媒体时代促进员工品牌建设行为成为很多学者和管理者关注的问题。  为了进一步探究社交媒体使用的效果,使员工自觉进行品牌建设,本文构建了社交媒体使用对员工品牌建设行为的研究模型,基于社会资本理论、使用与满足理论和社会交换理论,利用363份员工调查问卷,使用结构方程模型,检验了社交媒体使用对感知组织支持、员工满意、社会资本、品牌内化和员工品牌建设行为的影响。其中,将社交媒体使用划分为基于工作目的的使用和基于社交目的的使用,将社会资本的维度划分为结构资本、关系资本和认知资本。  研究结果表明,基于工作的和基于社交的社交媒体使用对感知组织支持和社会资本均产生正向影响;基于社交的社交媒体使用正向影响员工满意度,基于工作的社交媒体使用对员工满意度的影响不显著;感知组织支持、员工满意、结构资本和认知资本对员工品牌内化产生正向影响;关系资本对品牌内化的影响不显著;员工品牌内化对员工品牌建设行为产生正向影响;感知组织支持、员工满意和社会资本在社交媒体使用与品牌内化之间存在部分中介作用;品牌内化在感知组织支持、员工满意和社会资本与员工品牌建设行为之间存在部分中介作用;本文还检验了性别、职位等在模型中的调节效应。研究结论为企业系统认识社交媒体使用的作用有积极启示,为企业制定恰当的社交媒体政策,引导员工进行品牌建设提供了借鉴作用。
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