近年来，随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻认识到，客户关系管理是企业成功的关键因素，是企业竞争优势的源泉。企业通过客户关系管理能全面有效的管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。对于管理理论和方法落后的C公司，应用客户关系管理就显得尤为重要。通过实施客户关系管理策略来获得和保持更多的忠诚客户，建立基于CRM战略的客户忠诚战略，提高企业的核心竞争力，实现企业利益最大化和长远发展的目标。 本文首先介绍了研究的背景、研究目地、研究内容和结构，接着介绍了客户关系管理先进的管理理念、核心理论和重要思想。 本文采用案例研究法，通过对C公司的经营情况和客户管理现状的分析，认识到提高其客户关系管理水平的迫切性。客户价值细分是客户关系管理的基础核心理论，C公司建立CRM解决方案，目前最迫切需要解决的就是如何正确评价客户价值，并根据客户价值对客户进行细分。本文利用客户关系管理的先进管理理念、核心理论和重要思想，对C公司客户进行了价值细分，对不同客户细分群采取不同的客户管理策略，培养、保持和拓展忠诚客户，建立基于客户关系管理战略的客户忠诚战略，从而提高企业核心竞争力，达到有效利用公司资源和公司利润最大化的目的。 最后，本文针对C公司的实际情况，就公司实施客户关系管理解决方案提出了一些合理化建议和措施。