随着经济全球化与国内金融改革的逐渐深入，国内银行业竞争不断加剧。而零售银行因为其良好的发展前景，得到越来越多银行的重视，成为银行业竞争的重心之一。如何在激烈的银行竞争中发现并巩固自身的资源优势，抓住机遇展开灵活的战略决策，构建持续竞争优势，就成为中信银行广州分行经营成败的关键。因此，研究中信银行广州分行零售业务发展战略这一课题，就具有了非常重要的理论和实践意义。　　 本文采用案例研究的方法，对上面所提出的课题进行了探讨。本文首先综述了战略管理竞争优势的基本理论；其次，通过对中信银行广州分行零售银行业务的个案研究，对其所处的日益激烈的银行竞争环境，及在客户、供应商、竞争对手、行业潜在进入者、替代产品与行业及银行内部管理等众多不确定性因素下获取的内、外部资源与能力进行剖析，确立中信银行广州分行零售银行业务的战略定位；并以此分析为依据，从成本领先战略和差异化战略两方面入手，提出若干战略发展的建议。这两种战略通过在不同业务上彼此的整合，将有助于中信银行广州分行竞争优势的获取。