在信息技术日新月异的今天，信息更为广泛且充分被传播和披露，企业无可避免地处在了社会公众和媒体监督之下，面临着如何有效进行危机管理这一课题，优秀的危机管理方案和决策，能在短时间内淡化危机、澄清事实且最小化负面影响。　　PMK公司是ABF旗下的一家总部位于英国伦敦的服装零售企业，也是英国著名的“高街品牌”之一，2013年营业额超过42.73亿英镑，营业利润超过5.14亿英镑。本论文就PMK公司在2008年至2011年期间应对“BBC失实报道事件”的危机管理策略做了较为完整的回顾和探讨研究。　　文章首先交代了研究背景及研究意义，阐述了文章的研究内容、研究方法与思路框架，随后具体描述PMK公司的基本状况和“BBC失实报道事件”案例的危机管理的发展过程，从 BBC报道 PMK在印度的“血汗工厂”以及“使用未成年劳动力”导致危机突发，PMK公司并没有直接与BBC对峙或者急于发表声明，而是先下架所有可能涉事的商品，接着 PMK公司进行独立调查，然后向 BBC进行上诉，在上诉一再地被BBC驳回的情况下，PMK公司不断收集资料、努力还原事实、积极上诉，最终迫使 BBC接受投诉并进行事件独立调查，在事实面前向 PMK公司道歉，整个危机事件处理是以积极恢复品牌形象结束，论文详细剖析了PMK公司对“童工事件”的危机管理反应与表现，结合企业危机管理策略和应对、企业社会责任构建、企业与媒介关系以及媒体在危机传播中的社会责任等多个角度和理论对事件进行了深入浅出的阐述和分析。　　论文最后总结了该案例在中国环境下比较有价值的经验和教训，分析与评价了措施与成效，PMK公司积极恢复受损的商誉和形象；懂得了任何时候都不应放弃；并不断加强自身的社会责任与伦理道德的建立以展现给社会公众“充满诚意”的公司形象，希望可以为国内企业在危机管理上带来一些启示。