随着IT的不断发展,IT对各行各业的影响越来越大,各个企业也越来越重视对IT的投资。IT是信息技术的英文缩写,企业利用IT开发出符合自己需要的应用,利用这些应用可以更好地对产品的生产进行管理,提高管理和生产效率,节省运营成本。但是要充分发挥IT的价值,使企业投资建立的硬件产品和软件产品更好地为企业的发展服务,就必须借助IT服务管理。本文首先阐述了IT服务管理、项目管理及ITIL相关理论,分析了A保险公司的IT服务支持改进项目的必要性和可行性。然后,文章根据国内外项目管理研究的最新进展,运用项目管理生命期四个阶段理论,对项目管理在项目启动、计划、实施、收尾四个阶段的工作内容进行了阐述。在项目的计划与实施中,主要运用了工作分解结构(WBS)、责任分配矩阵、甘特图等管理方法。通过对A保险公司IT服务支持改进项目的管理研究,我们希望能增进人们对项目管理的认识,即项目管理是全新的管理方法,在时间、成本、质量、风险人力资源等各个方面可以对项目进行全方位的管理。本文为企业实施项目管理提供了一个基本的思路,可帮助企业了解项目管理实施的途径和方法。